Termeni și condiții

Pe scurt: site-ul castellini.ro nu este magazin online. Vindem servicii de croitorie pe comandă, prin întâlniri la atelierul nostru din Cluj-Napoca. Mai jos găsești condițiile complete pe care le acceptăm reciproc atunci când ne contactezi sau ne vizitezi.

1. Cine suntem

Site-ul castellini.ro este operat de [NUMELE LEGAL AL SOCIETĂȚII, ex. SC Castellini Tailoring SRL], societate înregistrată în România, cu sediul social în Strada București 6, 400105 Cluj-Napoca, județul Cluj.

• Cod Unic de Înregistrare: [CUI de completat de client]
• Număr la Registrul Comerțului: [J12/.../... de completat]
• Capital social: [capital social de completat]
• Telefon: +40 747 642 776
• Email: office@castellini.ro

2. Ce înseamnă acest site

castellini.ro este un site de prezentare pentru atelierul nostru de croitorie. Aici găsești informații despre noi, despre colecțiile noastre, despre stofele cu care lucrăm și un formular prin care îți poți programa o consultație. Nu se efectuează vânzări online prin acest site. Nu există coș de cumpărături, conturi de utilizator sau plăți procesate pe site.

Folosirea site-ului este gratuită. Prin accesarea lui ești de acord cu termenii de mai jos.

3. Serviciile oferite

Oferim servicii de croitorie pe comandă, pentru bărbați:

• Costume bespoke (croite integral pe tipar individual)
• Cămăși pe comandă
• Pantaloni croiti separat
• Selecție de accesorii (cravate, papioane, batiste, butoni)
• Selecție de pantofi de la branduri partenere
• Consultanță și stilistică personalizată

Toate produsele se livrează exclusiv prin întâlnire personală la atelier. Nu efectuăm livrări la domiciliu sau curier. Acest lucru este parte din experiența noastră: ajustăm fiecare costum pe corpul tău, la proba finală.

4. Programarea consultației

Consultațiile inițiale sunt gratuite și nu te obligă la nimic. Programarea se face în trei moduri:

• Prin formularul de pe pagina /programare
• Telefonic, la +40 747 642 776
• Prin email, la office@castellini.ro

Răspundem la cereri în aceeași zi lucrătoare (Luni–Vineri, 11:00–19:00). Sâmbătă și duminică atelierul este închis.

Dacă nu te poți prezenta la programare, te rugăm să ne anunți telefonic cu cel puțin 4 ore înainte. Anulările repetate fără preaviz pot duce la refuzul unor programări viitoare.

5. Comenzi, avans, plată finală

O comandă pentru un costum croit pe comandă se confirmă în scris (pe email sau pe un document semnat la atelier), cu menționarea materialelor, croialei, finisajelor alese și termenului de execuție. Confirmarea include și prețul total agreat.

La confirmare achitezi un avans cuprins între 30 și 50% din valoarea totală, în funcție de complexitatea comenzii. Avansul se discută transparent la consultație. Restul plății se achită la predarea costumului în atelier.

Acceptăm următoarele forme de plată:

• Transfer bancar (factură emisă în avans)
• Card bancar la terminal POS în atelier
• Numerar (pentru sume care respectă plafonul legal în vigoare)

Pentru fiecare plată emitem chitanță și factură fiscală cu TVA, în conformitate cu legislația română.

6. Termen de execuție

Termenul standard pentru un costum croit pe comandă este de 6–8 săptămâni de la luarea măsurilor finale. Acest termen include două probe intermediare. Pentru comenzi multiple sau articole speciale (tuxedo, mire, three-piece), termenul poate crește la 8–10 săptămâni.

Pentru evenimente cu dată fixă (nuntă, ceremonie), îți recomandăm să începem cu minim 3 luni înainte. Confirmăm întotdeauna în scris data estimativă de predare, iar dacă apar întârzieri din motive obiective (lipsa unei stofe la furnizor, modificări cerute de tine) te anunțăm imediat.

7. Retururi, anulări, modificări

Costumele croite pe tipar individual sunt produse personalizate. Conform Art. 16 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu se aplică dreptul de retragere pentru produse confecționate după specificațiile clientului.

În practică, asta înseamnă:

• După confirmarea comenzii și începerea croitului, comanda nu mai poate fi anulată cu rambursarea integrală a avansului. Putem reține o parte din avans pentru a acoperi materialele deja procurate.
• Pentru piese de tip ready-to-wear din atelier (accesorii ne-personalizate), oferim 14 zile de retur, cu condiția păstrării ambalajului și etichetelor.
• Modificările de croială sau finisaj se discută în scris și nu majorează prețul, dacă încadrarea inițială permite. Modificări majore (schimbarea stofei, schimbarea modelului) pot duce la o cotație suplimentară pe care o agreem împreună.

Fiecare etapă (alegerea materialului, prima probă, a doua probă, proba finală) include o validare semnată sau confirmată pe email. Lucrăm transparent: dacă ceva nu îți place la o probă, ajustăm înainte să continuăm.

8. Garanție și ajustări post-livrare

Oferim 12 luni de ajustări gratuite pentru orice modificare minoră necesară după proba finală (ex. scurtare manșetă, ajustare la talie). Ajustările se fac în atelier, pe bază de programare.

Garanția legală de conformitate pentru materiale și execuție este de 2 ani conform Legii 449/2003. Defecte de execuție identificate în această perioadă (cusături desfăcute, finisaje slabe) se remediază gratuit.

Uzura normală, deteriorările cauzate de purtare incorectă, curățare greșită sau accidente nu sunt acoperite de garanție.

9. Proprietate intelectuală

Toate textele, fotografiile, designul și grafica de pe site sunt proprietatea Castellini Tailoring sau folosite cu acordul autorilor. Reproducerea totală sau parțială fără acord scris este interzisă, conform Legii 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Numele și logotipul „Castellini Tailoring" sunt mărci înregistrate. Folosirea lor comercială fără acordul nostru este interzisă.

10. Limite de responsabilitate

Ne străduim să menținem site-ul actualizat și corect. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor sunt orientative. Stofele și culorile pot varia ușor între ecran și produsul real, în funcție de calibrarea ecranului tău și de lotul de stofă disponibil.
• Numărul de piese disponibile pe categorie se actualizează periodic și poate diferi de la o vizită la alta.
• Informațiile despre stofe (compoziție, gramaj, furnizor) reflectă lotul curent. Pentru detalii actualizate, te invităm la consultație.
• Nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau fără erori tehnice. În caz de probleme, te rugăm să ne contactezi telefonic.

11. Date personale

Prelucrarea datelor tale cu caracter personal este reglementată într-un document separat: Politica de Confidențialitate. Acolo găsești detalii despre ce date colectăm, în ce scop, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai conform GDPR.

12. Soluționarea disputelor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi, la office@castellini.ro sau +40 747 642 776. Aproape orice problemă se rezolvă printr-o conversație. Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare cu o soluție.

Dacă nu reușim să găsim o soluție pe cale amiabilă, ai următoarele opțiuni:

• Adresarea către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro sau Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj.
• Folosirea platformei SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr. Email-ul nostru de contact pentru SOL este office@castellini.ro.
• Acțiune în instanțele competente de pe raza Municipiului Cluj-Napoca, conform legislației române.

13. Modificări ale termenilor

Putem modifica acești termeni atunci când legislația se schimbă, când introducem servicii noi sau când practica noastră se schimbă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea valabilă la momentul confirmării comenzii.

Ultima actualizare a acestui document: 16 mai 2026.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează în limba română.