Sari la conținut
Castellini .

Document legal

Protecția consumatorului

Castellini Tailoring respectă legislația română și europeană privind drepturile consumatorilor. Aici găsești instrucțiunile complete pentru cazul în care ai o reclamație sau o nemulțumire pe care nu reușim să o rezolvăm direct.

1. Înainte de toate, scrie-ne nouă

Majoritatea problemelor se rezolvă printr-o conversație. Înainte de a apela la o autoritate, te rugăm să ne contactezi:

Răspundem la orice reclamație în maxim 5 zile lucrătoare, cu o soluție clară.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa ANPC:

  • Site oficial: anpc.ro
  • Telefon: 0219551 (TelVerde)
  • Adresă: B-dul Aviatorilor 72, Sector 1, București

Pentru reclamații în județul Cluj te poți adresa Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj:

  • Adresă: Str. Avram Iancu nr. 27, Cluj-Napoca, județul Cluj
  • Telefon: 0264 431 368
  • Email: reclamatii.cluj@anpc.ro

Poți depune o reclamație online direct prin platforma ANPC: reclamatii.anpc.ro.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, ai dreptul să te adresezi unei entități SAL agreate de ANPC pentru rezolvarea unei dispute, fără a merge în instanță.

Lista entităților SAL: anpc.ro/categorie/1271.

4. Platforma SOL — Soluționare Online a Litigiilor (UE)

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea disputelor între consumatori și comercianți din UE:

5. Drepturi de bază ale consumatorului

Conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, ai dreptul la:

  • Informații corecte și complete despre produs/serviciu, înainte de cumpărare
  • Calitate corespunzătoare a produsului/serviciului achiziționat
  • Acces la o documentație clară privind contractul
  • Despăgubire pentru prejudicii cauzate de produse defecte
  • Garanție legală de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003)
  • Soluționarea reclamațiilor în termene rezonabile

Excepție pentru produse personalizate: Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile clientului. Acest lucru este relevant pentru costumele noastre bespoke. Detalii complete: /termeni.

6. Acțiune în instanță

Pentru disputele care nu pot fi soluționate amiabil sau prin SAL/SOL, instanțele competente sunt cele de pe raza Municipiului Cluj-Napoca, conform legislației române.